Overzicht:

1. Bedrijfsgegevens
2. Wat doet Loveno?
3. Hoe kan ik bestellen?
4. Hoe wordt een bestelling via de webshop afgehandeld?
5. Hoe krijg ik mijn bestelling in handen?
6. Betalingsmodaliteiten:
7. Leveringstermijn:
8. Garantievoorwaarden:


1. Bedrijfsgegevens:

BVBA Loveno I.T.
Naamsestraat 108 B
3000 Leuven

Tel 016/20.35.20 (opgelet: soms moeilijk bereikbaar!)
Fax 016/20.35.70

BTW BE0476.186.064
Ondernemingsnummer 0476.186.064
HRL 107.838

www.loveno.be
info@loveno.be

FORTIS 001-3652411-49
SWIFT (BIC) GEBABEBB
IBAN BE97 0013 6524 1149

Dit moet ons toelaten om alle klanten op de meest efficiënte en snelle wijze te kunnen bedienen.

Opgelet: Loveno is telefonisch soms moeilijk bereikbaar!
Wegens grote drukte is Loveno soms moeilijk telefonisch bereikbaar. Wanneer het extreem druk is (en dat is het - gelukkig voor ons - vrij vaak) kan er niet ten allen tijde permanentie gegarandeerd worden op alle telefoonlijnen.

Zo kan het voorkomen dat je moeilijk een medewerker aan de lijn krijgt. E-mail blijft dan nog steeds de snelste vorm van communicatie, even geduld en je krijgt zeker een antwoord. Op zeer drukke momenten krijgen de klanten in de winkel en de emails & weborders steeds een prioritaire behandeling.

Het is dus niet zo dat er dan niemand aanwezig is, wees gerust: op dat moment zijn alle medewerkers druk bezig iedereen zo snel mogelijk te bedienen en alle orders afgewerkt te krijgen, u kan er zeker van zijn dat uw bestelling daar ook bijhoort!


2. Wat doet Loveno?

Loveno I.T. richt zich zowel op particuliere gebruikers als professionele klanten (KMO's, universiteiten, ziekenhuizen, ...). Wij bieden u een zeer ruim assortiment aan kwaliteit hardware, aan een hele zachte prijs. U kan bij ons terecht voor de aankoop van afzonderlijke componenten, pc configuraties op maat, randapparaten (printers, scanners, digitale camera's, ...), notebooks en pc systemen van alle gekende A merken (Acer, IBM, Packard Bell, Toshiba, Sony, HP, ...), servers enz. ...

Momenteel worden in onze webshop méér dan 2.000 verschillende items aangeboden! Hiermee is Loveno veruit één van de grootste webshops in België. We zijn voortdurend bezig met het uitbreiden van de webshop, er worden dan ook dagelijks en wekelijks nieuwe producten toegevoegd. Loveno kan meer dan 200 verschillende merken snel leveren. Zoekt u dus iets wat nog niet op onze website staat, mail of bel dan even. In principe kunnen wij quasi alles zéér snel leveren, ook al staat het nog niet in de shop.

Loveno tracht steeds u de hoogste kwaliteit aan de laagste prijs te bieden. Wij werken daarom met een beperkte eigen voorraad, zo kunnen wij de kosten maximaal drukken en ook steeds direct inspelen op de laatste nieuwe trends en prijswijzigingen.

We hebben wel steeds een ruim assortiment aan "basic components" op stock: moederborden, processoren, geheugen, harde schijven, beeldkaarten, toetsenborden en muizen, TFT schermen en noem maar op, ten allen tijde hebben we hiervan bepaalde merken en modellen op stock. Ben je dus dringend op zoek naar iets, spring dan gerust even binnen in de winkel. Wil je echter een specifiek merk of model van een bepaald component, dan reserveer je toch nog steeds best eerst via de webshop, de meeste artikel zijn binnen de paar werkdagen na bestelling leverbaar!

Bij Loveno bent u niet beperkt in uw keuze, wij moeten onze klanten géén product of merk opdringen omdat we dit toevallig in stock hebben en er dringend van af moeten... u kiest uit het ruimst mogelijke assortiment, u kan steeds rekenen op professioneel advies en een snelle levering en uitstekende dienst na verkoop!

Wij bestellen alle hardware via de officiële kanalen, wij doen niet aan parallelle import en u krijgt steeds bij iedere aankoop, hoe klein of groot ook, een officiële, genummerde en gedateerde leveringsbon of factuur, als betalings- en garantiebewijs.


3. Hoe kan ik bestellen?

Loveno I.T. blijft in de eerste plaats een webshop. Veruit de snelste en makkelijkste wijze om te bestellen is via de webshop. U moet zich slechts één maal registreren als klant (dat gebeurt meteen online), daarna moet u bij nieuwe bestellingen nooit meer al uw gegevens invoeren. Zodra u uw eigen account hebt aangemaakt (login naam en paswoord kiest u zelf), kan u reeds bestellen!

Loveno I.T. heeft ook een winkelruimte waarin u steeds (zonder op voorhand een afspraak te maken) kan binnen springen. Kijk wel goed naar de openingsuren, buiten deze uren kunnen wij u helaas niet helpen.

Bestellen kan nu ook via telefoon (016/20.35.20) of fax (016/20.35.70).

Op ieder moment van de dag hebben wij een relatief grote lopende voorraad aan courante items (harde schijven, processoren, geheugen, moederborden, enz. ...). Voor dringende zaken of vervangingen kunnen wij u dan ook steeds snel voort helpen. De snelste en makkelijkste wijze blijft echter bestellen via de webshop. Alle weborders krijgen steeds voorrang, bij iedere bestelling via webshop wordt online de beschikbaarheid van de componenten opgezocht bij onze leveranciers, uw goederen worden meteen aan de kant gelegd naar mate ze binnen komen, zodra de bestelling volledig is wordt u de dag zelf nog verwittigd.

4. Hoe wordt een bestelling via de webshop afgehandeld?

Bestellen via webshop is de snelste en makkelijkste manier. Alle weborders krijgen steeds absolute voorrang, zo bent u steeds verzekerd van de beste prijs en snelste service.

In het kort de procedure van een weborder:

1) u logt in als klant (of maakt een nieuwe account indien het uw eerste bestelling is)

2) u surft in de webshop en selecteer stuk voor stuk de items die u wenst te kopen (aantal invullen en op de Bestel-knop klikken)

3) wanneer u alles geselecteerd heeft wat u wenst te kopen, klikt u op "Afrekenen"

4) u krijgt een volledig overzicht van alle bestelde goederen, en kan een leveringsadres kiezen

5) vervolgens kiest u de betalingsmethode (hierover later meer uitleg) en klikt op de knop "Plaats bestelling"

6) uw order wordt rechtstreeks doorgestuurd naar onze server, vervolgens krijgt u van onze mailrobot een automatische reply om te bevestigen dat uw bestelling goed aangekomen is (let op: hierop dient u niet te replyen!)

7) binnen de kortst mogelijke periode nemen wij PERSOONLIJK contact op via mail, om uw bestelling te overlopen; wij kijken online de beschikbaarheid van de onderdelen bij onze leveranciers na, en geven u een schatting van de leveringstermijn; indien u koos voor verzending, worden steeds individueel de verzendingskosten berekend en meegedeeld; wij kijken uw bestelling ook na op eventuele fouten of incompatibiliteit van onderdelen; wij vragen ook of er facturatiegegevens zijn

8) op deze persoonlijke mail, moet u een bevestiging sturen om de bestelling te laten doorgaan (het is nog mogelijk om in dit stadium zaken aan te passen of toe te voegen); nadat u bevestigd hebt door op onze persoonlijke mail te replyen dat u met de bestelling akkoord gaat, wordt deze meteen door een van onze medewerkers verwerkt en doorgestuurd naar onze leveranciers

9) zodra uw bestelling volledig is wordt u direct verwittigd voor afhaling/levering, of worden de goederen meteen verzonden


5. Hoe krijg ik mijn bestelling in handen?

U kan kiezen tussen een aantal verschillende leveringswijzen, en de daarmee gepaard gaande betalingsmogelijkheden.

1) Cash - afhalen: u kiest ervoor om de bestelling ter plaatse in de winkel te komen afhalen zodra deze klaar is (u wordt dan meteen gecontacteerd via mail); u betaalt cash bij afhaling (cash, Bancontact of bankcheque).

2) Cash - gratis levering: wanneer u in Leuven of één van de deelgemeentes woont, kan u gebruik maken van onze gratis levering aan huis; de leveringsronde is meestal woensdagavond tussen 18u00 en 21u00 (steeds na afspraak); u betaalt dan cash bij levering (cash of bankcheque). Deze gratis leveringsronde is er enkel voor leveringen in Groot-Leuven, verder is helaas niet mogelijk en wij kunnen hierop geen uitzonderingen maken.

3) Overschrijving - post: u kiest ervoor de bestelling via post te laten verzenden naar een adres naar keuze, dit is veruit de goedkoopste verzendingswijze; dit kan enkel op voorwaarde dat u op voorhand de bestelling inclusief verzendingskosten betaalt via overschrijving op onze rekening; zodra die betaling in orde is krijgt u een mail om dit te bevestigen en worden de goederen verzonden (zodra alles aanwezig is); verzendingskosten worden individueel bij iedere bestelling berekend, in dit geval is dit gemiddeld 8 a 10 EUR.

4) Overschrijving - Koerier: u kiest ervoor de bestelling via een koerier te laten leveren op een adres naar keuze; dit is sneller en veiliger maar iets duurder dan gewone post; dit kan enkel op voorwaarde dat u op voorhand de bestelling inclusief verzendingskosten betaalt via overschrijving op onze rekening; zodra die betaling in orde is krijgt u een mail om dit te bevestigen en worden de goederen verzonden (zodra alles aanwezig is); de verzendingskosten bedragen in dit geval 18 EUR (ongeacht gewicht of grootte van de bestelling). Dit is enkel mogelijk voor adressen binnen België.

5) Rembours - Koerier: u kiest ervoor de bestelling via een koerier te laten leveren op een adres naar keuze, en wenst slechts te betalen bij de levering zelf; voor items die op stock zijn is dit veruit de snelste verzendingswijze (verzending is dan de dag zelf of max 1 dag later); de verzendingskosten bedragen in dit geval 20 EUR (ongeacht gewicht of grootte van de bestelling). Dit is enkel mogelijk voor adressen binnen België.


6. Betalingsmodaliteiten:

Loveno staat geen betalingsuitstel toe. Elke factuur dient steeds cash of per cheque voldaan te worden, d.w.z. COD (cash on delivery). Op al onze verkopen gelden onze Algemene Voorwaarden, die u ook op onze website kan nalezen.

Indien u bestelde goederen wilt laten verzenden, kan u kiezen tussen twee mogelijkheden:

1) u betaalt op voorhand via overschrijving (en kiest verzending via Post of koerier). Hierdoor kunnen wij de goederen aan de laagst mogelijke verzendingskost tot bij u krijgen. Er is géén minimumbedrag vereist om te laten verzenden. Met een verzendingskost die begint vanaf 8 EUR is Loveno veruit de goedkoopste webshop!

2) u betaalt bij levering van de goederen: dit kan enkel via koerier onder rembours dan. De verzendingskosten bedragen 20 EUR in dit geval.

Nog even dit vermelden: mocht u twijfels hebben bij de betaling via overschrijving op voorhand, denk dan even aan het volgende: Loveno I.T. is een zeer gekende en populaire webshop die een uitstekende reputatie hoog te houden heeft. Wij doen reeds meer dan 3 jaar zaken over internet, en leven 100% via mond aan mond reclame van onze tevreden klanten! Wij kunnen het ons dus allerminst permitteren om iemand "af te zetten". Wanneer u betaalt via overschrijving hebt u immers een officieel betalingsbewijs. Mocht het dus onze intentie zijn om u op frauduleuze wijze geld te ontfutselen, dan zouden we dit zeker niet via overschrijving doen!

Ondanks het feit dat er véél internet-bedrijven met een kwalijke reputatie zijn, en ondanks het feit dat er véél fraudeurs in de computer-business zitten, kan u toch nog steeds rekenen op bedrijven met een uitstekende reputatie die u kwaliteit en continuïteit kunnen bieden! Nog niet overtuigd? Probeer ons even uit, via een kleine "test-bestelling" ... het zal zeker uw laatste bestelling niet zijn!


7. Leveringstermijn:

Op ieder moment van de dag hebben wij een relatief grote lopende voorraad aan courante items (harde schijven, processoren, geheugen, moederborden, enz. ...). Voor dringende zaken of vervangingen kunnen wij u dan ook steeds snel voort helpen. De snelste en makkelijkste wijze blijft echter bestellen via de webshop.

Bij iedere individuele bestelling kijken we steeds de beschikbaarheid van de componenten na bij onze leveranciers. Wij staan online in verbinding met de meeste leveranciers, zodat we een vrij accuraat zicht hebben op de beschikbaarheid (dit is nooit 100% correct aangezien er altijd vertragingen en schommelingen zitten tussen de effectieve voorraad en hetgeen online wordt meegedeeld aan ons). We delen dan ook steeds via mail de geschatte leveringstermijn mee.

Gemiddeld bedraagt dit 2 tot 5 werkdagen na ontvangst van de bevestiging dat de bestelling mag doorgaan (let op: indien u bv. kiest voor verzending via Post en betaling via overschrijving op voorhand, dan wachten wij NIET tot de betaling ontvangen is! Wij geven direct uw bestelling door aan onze leveranciers, wij wachten enkel met het verzenden tot de betaling doorgekomen is). Dit is wel op voorwaarde dat de componenten op voorraad zijn bij onze leverancier. In geval deze niet op voorraad zijn, kunnen wij u meestal een schatting geven wanneer deze er terug zullen zijn, of kunnen we alternatieven voorstellen die wel snel leverbaar zijn.

Let op: het gaat hier steeds om schattingen! Wij baseren ons op de informatie die wij krijgen van onze leverancier (en zoals zij deze op hun beurt krijgen van de fabrikanten), en op ervaringen uit het verleden. De distributie van computer onderdelen is echter onderhevig aan sterke prijsschommelingen, waardoor de voorraden bij alle groothandelaars ook beperkt zijn. Neem daarbij de snelle technologische wijzigingen, alsook de grote schommelingen in vraag en aanbod, en u weet meteen dat zelfs de beste schattingen géén garantie zijn op een vaste leveringsdatum.

Loveno verbindt zich dan ook nooit tot een absolute leveringsdatum voor componenten die niet op stock zijn bij ons of bij onze leveranciers. Wij geven al onze klanten steeds een eerlijke schatting, die in 90% van de gevallen ook steeds gehaald wordt. In geval van langdurige onbeschikbaarheid van een bepaald item, is het steeds mogelijk over te stappen op een alternatief, of kan er - in samenspraak - overgegaan worden tot een kostenloze annulatie.


8. Garantievoorwaarden:

Op alle computeronderdelen geldt steeds de zogenaamde fabrieksgarantie, d.w.z. de garantie verstrekt door de producent van het onderdeel. Deze garantie is steeds onafhankelijk van de winkel waar u de onderdelen koopt, en is wereldwijd in principe hetzelfde. U kan deze termijn nagaan op de site van de fabrikant, of navragen bij ons.

In véél gevallen is het verplicht om het defecte item terug te brengen in de originele verpakking! Gooi dus nooit uw originele verpakking weg maar hou deze bij. Sommige merken weigeren simpelweg een defect onderdeel te vervangen wanneer dit niet in de originele verpakking teruggestuurd wordt. Het is dus niet zo dat wij als winkel daar moeilijk over willen doen.

Standaard is dit in de meeste gevallen 1 jaar carry-in garantie. Sommige onderdelen hebben een uitgebreidere garantie (bv. 3 jaar on-site garantie op de meeste monitoren, geheugen met 10 jaar garantie, moederborden of beeldkaarten met 2 of 3 jaar garantie, enz. ...).

Carry-in wil zeggen dat u het defecte onderdeel aan ons bezorgt, waarna wij dit terugsturen naar onze leverancier, die ons op zijn beurt een nieuw of hersteld exemplaar terugbezorgt. De wachttijd hierop varieert sterk van product tot product. Wij doen steeds ons uiterste best dit zo snel mogelijk te laten gebeuren, waarbij wij u in sommige gevallen ook reeds zelf een nieuw exemplaar bezorgen, of u tijdelijk uit de nood kunnen helpen met een vervang-component. Dit is echter niet de regel maar een bijkomende service die wij u in bepaalde gevallen kunnen aanbieden!

Voor componenten met een aankoopprijs lager dan € 25.00 geldt in principe 14 dagen omruilgarantie bij defect.

Wanneer u bij ons een computersysteem op maat laat samenstellen, dan krijgt u van ons ook steeds extra 1 jaar garantie op werkuren. In geval van hardware problemen of een mogelijk defect, kan u de pc bij ons binnen brengen en dan kijken we deze na zonder extra kosten. Let op: het gaat hier om gratis nazicht en/of herstelling bij hardware-problemen van componenten bij ons aangekocht. Software problemen of virussen vallen niet onder deze garantie op werkuren, evenals fysieke schade toegebracht door de gebruiker, die niet door de garantie van de fabrikant gedekt wordt.

Mocht u nog vragen hebben, raadpleeg dan zeker onze F.A.Q (Frequently Asked Questions - een lijst met de meest gestelde vragen en het antwoord hierop), stuur een mailtje naar info@loveno.be of bel even!